サポート
このページではyStandardに関する質問・お問い合わせの方法やルールについて紹介しています。
サポート範囲・料金・質問するときの注意事項や解決に早くたどり着くためのコツなどを案内していますので、よくご確認ください。
※ユーザーコミュニティ内・その他方法で質問・お問い合わせいただく際はこのページ記載の内容を理解しているという前提でサポート致しますのでご了承ください。
yStandard関連のプロダクトに関する質問・お問い合わせについてはすべてユーザーコミュニティ内(Discord)で受け付けています。
無料サポート
無料サポートでは製品購入に向けて検討している内容についての質問・マニュアルの有無など、簡単な質問に対してお答えします。
基本的には「はい」「いいえ」で回答できる簡単な内容、もしくは「はい」「いいえ」で回答できるような形式で質問頂いた内容になります。
ユーザーコミュニティ内の「ちょっと聞きたい」チャンネルで受け付けています。
※カスタマイズについての相談などはプラチナサポート・チケットサポート・個別サポートをご利用ください。
プラチナサポート
カスタマイズに関する質問など幅広い相談に対応したサポートプランです。
プラチナサポートの利用にはサブスクリプションプランの契約が必要になります。
ユーザーコミュニティ内の「プラチナフォーラム」チャンネルで受け付けています。
チケットサポート
フォーラムと違い、非公開のチャットでサポート範囲の制限なしに相談ができるプランです。
相談1件につき最低1枚のチケットが必要になります。チケットは1枚 2,200円で、相談内容によっては複数枚必要になる場合があります。
チケット購入者はマイページからDiscordコミュニティ内に専用のチャットを作成するボタンが利用できます。
メールサポート
サイトの制作支援なども可能なサポート範囲に制限の無いプランです。
ご相談頂いた内容に対して対応費用をお見積り致します。
対応費用は5,500円〜です。お見積り時点で現象確認や調査等が必要な場合、お見積りのみでも費用が発生する場合がありますのでご了承ください。
プラン別サポート範囲
■ 無料サポート
- マニュアルページの有無の確認
- 製品購入を前提とした質問（例：やりたいことが機能として実装されているかなどの確認）
- 内容を確認できるURL、スクリーンショットや操作の様子を撮影した動画、やりたいこと、今できていること・調べたことを提示した丁寧な質問
※基本的には「参考URLの提示」「はい」「いいえ」で回答できるような簡単な内容、もしくは「はい」「いいえ」で回答できるくらい丁寧な質問に限ります。
※例えば「どのブロックを使えばいいか」はお答えできますが、ブロックの操作方法についてはサポート範囲外になります。
※CSS等の技術的な質問についてはサポート対象外です。
※回答が複雑になる場合、調査や検証が必要になる場合は上位プランの利用をお願いすることがあります。
■ プラチナサポート
- 無料サポートの範囲 + 以下の内容
- テーマの設定方法、ブロックを組み合わせたレイアウト・デザイン実現のヒントの提示・アドバイス
- 軽微なCSSカスタマイズ
※カスタマイズに関するアドバイスの対象はフォーラム内で公開・共有可能なサイト、カスタマイズ内容に限ります。
※PHPカスタマイズについては多くの場合対象外になります。
※回答が複雑になる場合、チケット・個別サポートの利用をお願いすることがあります。
■ チケットサポート
- カスタマイズ内容に制限なし（非公開サイトでも対応可能）
- 対応ボリュームの目安：チケット1枚につき、調査・対応・説明で1時間ほどまでの内容
※調査・対応・説明に1時間以上かかる見込みのものは必要チケット枚数を事前にお伝えします。
※調査・対応・説明に取り掛かる前にキャンセルをした場合はチケットは消費されません。
※チケットの返品はできません。
■ 個別サポート
- カスタマイズ内容に制限なし（非公開サイトでも対応可能）
- 対応費用 5,500円〜
- サポート内容を伺ってからのお見積り
※見積もり時点で多くの調査が必要な場合や、見積もりに必要な情報を確認するために多くのやり取りが発生する場合はお見積りのみでも費用を頂く場合があります。
サポート範囲外の内容
無料サポート・プラチナサポートでは基本的に「yStandardに関する質問や相談」を受け付けています。
そのため、下記のような内容はサポート対象外になります。
対応時間・スケジュール
対応時間：平日 9:00 ~ 17:00
休業日：土日祝日、年末年始等当社が定める期間
質問頂いてから3営業日以内に返答をいたします。
（なるべく早く解決に向けたお返事ができるよう努めます）
解決に時間を要する場合、その旨お伝えし、対応スケジュールをご相談させていただきます。
対応時間・スケジュールに関する注意事項
- 「なるべく早く」「至急」「〇〇日までに」…といった問題解決に向けたスケジュールの指定はできません。
- スケジュール感が合わない場合、対応をお断りさせていただくことがあります。
（短期間で引き受けてくれる別の制作者への依頼をおすすめします）
早く問題解決するためのヒント
■ 写真や動画が一番の近道
操作をしている場所や現象が発生したときのスクリーンショットや現象発生までの手順の動画を添付していただくことが問題解決への一番の近道です！
■ やったこと・調べたことを具体的に
質問・回答のやり取りで「質問の内容がわからない」「どうしたいのかわからない」「欲しい回答と違う回答が返ってきた」というお互いのモヤモヤを減らし、問題解決に向けズムーズなやり取りができるように、質問をする際は下記の例のような、より具体的な情報をお知らせください。
- 何をやりたいか
- 何ができなくて困っているか
- やりたいことに対して何を試したか・調べたか
- 改修中のページURL
- 問題が発生しているページのURL
- 設定画面の設定名（名前を変えたり省略したりしない）
■ エラーに関する質問ではバージョン情報などもあわせて
エラーの対処についての質問の際は必ずバージョン情報やエラーメッセージも共有してください。
下記のような情報をいただけない場合、まず必要な情報を聞くところからのスタートになります。
- WordPress本体のバージョン
- PHPのバージョン
- テーマ・プラグインのバージョン
- エラーメッセージ
（表示されたエラーメッセージは加工せずそのままをコピー＆ペーストしてください）
■ より具体的な情報が早く問題を解決する鍵です
悩み・困りごと・疑問・やりたいことを解決するための近道は情報の整理です。
質問の段階で以下のような情報をいただけると解決までスムーズに進みます。
- 何をやりたいか
- どこまで試したか・調べたか
- どこまで思うようになっていて、どこが思うようにならないのか
- 参考にしたサイトのURLは
- 調整・修正したい箇所が具体的にわかるスクリーンショット
おおまかな情報しかいただけない場合、おおまかな回答しかできません。
それでも少しずつ解決に近づくことはできますが、お互いに多くの時間を要してしまいますので、事前の情報整理にご協力ください。
利用規約・注意事項
利用規約
サポートサービスをご利用の際にも利用規約の内容が適用されます。
非保証及び免責
サポートについては頂いた質問・疑問・相談等に対して問題の解決に向けて努めて参りますが、問題の解決を完全に保証するものではありません。
また、サポートによって当社が提供した内容によってユーザーに対して損害が生じた場合、故意・過失の有無にかかわらず、当社は、当該損害について一切責任を負わないものとします。
利用しているサーバー環境、プラグイン等様々な要因により、当社で確認している内容と違う結果になる可能性は十分にあります。
サポートの性質上、サポート内容を参考に最終的にはユーザーにて作業いただきますので、検証環境を用意する、作業前にバックアップを取得する等、対策をお願いいたします。
各種リクエスト
yStandardユーザーコミュニティに参加しない場合でも、操作方法についてマニュアルのリクエストや不具合の報告ができます。
ただし、頂いたマニュアルリクエストや不具合の報告に対して、個別にお返事することはありません。
また、頂いたリクエストに対して必ず対応する保証はありません。
頂いたリクエストを確認し、必要に応じてマニュアルを作成いたします。マニュアルの追加状況についてはマニュアルページで新着マニュアルを定期的にご確認頂くか、公式Twitterアカウントの投稿をご確認ください。
不具合報告については、頂いた報告内容を確認し、不具合が再現できた場合対応いたします。
対応状況についてはテーマ・プラグインそれぞれのアップデート履歴をご確認頂くか、公式Twitterアカウントの投稿をご確認ください。