このページはyStandardユーザーコミュニティ上で提供するサポート内容についてと質問・回答に関する際の注意点についてご案内します。

yStandardのサポートは原則的に「yStandardユーザーコミュニティ」上で提供いたします。

yStandardユーザーコミュニティ参加にはyStandard関連製品の購入・サブスクリプションを契約した方に限ります。

ユーザーコミュニティの詳細な参加手順については「yStandardユーザーコミュニティ」ページをご確認ください。

サポート範囲や対応時間等の詳細は「注意事項・利用規約」をご確認ください。
ユーザーコミュニティに参加せずに操作方法について知りたい事柄がある場合や不具合の報告をしたい場合、「各種リクエスト」をご確認ください。

サポート提供方法

yStandardの各種サポートは原則的にyStandardユーザーコミュニティ内で提供いたします。（※個別サポートを除く）

ユーザーコミュニティの詳細な参加手順については「yStandardユーザーコミュニティ」ページをご確認ください。

また、サポートを受ける際は「サポートを受けるときのルール・お願い」ページをよくお読みの上、ルールを守って質問をお願いいたします。

サポートの範囲

yStandardユーザーコミュニティ内でのサポートは無料・有料問わず基本的に「アドバイス」となります。

ユーザーの悩み・困りごと・疑問・やりたいことを伺い、それに対して「これが参考になりそうです」といった参考サイトのご案内や、「こうやってみてください」といった手順のご案内をいたします。

アドバイスをもとに設定作業やカスタマイズについてはユーザー自身で実施していただきます。

サポートの範囲内でできる質問の例▼

※サポート範囲内かわからない場合はお気軽にご相談ください。答えられる範囲で回答をし、無料サポート範囲内で対応できない場合はその旨お伝えいたします。

ただし、非公開サイト・サポート内容を他のコミュニティメンバーに見られない形でのサポートについては「個別サポート」として有償対応になります。

無料サポート範囲外

以下のような内容はサポート範囲外としています。
「制作」や「レクチャー」として別途ご依頼頂く内容になりますのでご了承ください。

• WordPressの基本的な使い方を教えてほしい
• HTML・CSS・PHPの書き方を教えてほしい
• 参考にしたいサイトのようなデザインを作るCSSを教えてほしい
• あるブログ記事を参考にCSSをコピー＆ペーストしたがブログ記事の見本のようにならない。見本と同じになるように直してほしい。
• 〇〇というプラグインの使い方を教えてほしい。（開発元へ問い合わせをお願いします）
• あるブログ記事を参考にPHPをコピーしたけど思うように動かない。どこが間違っているか教えてほしい。（PHPカスタマイズについては原則的にサポート範囲外。ただし、yStandardテーマ・プラグイン内の各種フックに関する質問は受け付けています。）
• 非公開のサイトで発生している問題の解決についての質問
  （コミュニティ内にURLを投稿できない製作中のサイトやアクセス制限のかかったサイトなど）

※上記以外にもサポート範囲外となる場合があります。その際は範囲外の旨お伝えさせていただきます。

個別サポート

yStandard 作者への個別のメッセージについてはすべて「個別サポート」として有償対応となります。

個別サポートのご依頼についてはユーザーコミュニティ内で直接作者までお問い合わせください。

※個別のメッセージ…メール、お問い合わせフォームからの質問、各種SNSでのDM、ユーザーコミュニティ内でのDM等

対応時間・スケジュール

基本的なサポート対応時間は平日 9:00 ~ 17:00 となり、質問頂いてから3営業日以内に返答をいたします。
（なるべく早く解決に向けたお返事ができるよう努めます）

サポート内容に関して、解決に向けたご案内に時間を要する場合はその旨お伝えいたします。

サポート業務お休み期間…土日祝日、年末年始等当社が定める期間
（土日祝日以外で3日以上連続してサポート業務がお休みになる場合お知らせいたします。）

「なるべく早く」「至急」「〇〇日までに」…といった問題解決に向けたスケジュールの指定はできません。
※スケジュールについてなるべくご希望に添えるようにしたいと思いますが、一方的な要望に関しては対応時期について約束はできません。

質問内容によってはすぐに解決に向けたご案内ができることもあれば、何度もやり取りが必要になり、時間がかかる場合もあります。ご了承ください。

支払い方法とプラン加入期間

ユーザーコミュニティ内での無料サポートについては、製品購入またはサブスクリプション契約が必要になります。

また、サブスクリプション解約後もコミュニティの利用は引き続き可能になります。

プラン加入期間はサブスクリプション契約開始〜サブスクリプション解約日の月末までです。
サブスクリプション契約費用の日割り計算等はいたしませんのでご了承ください。

月末が近い場合は月をまたいでからのサブスクリプション契約がおすすめです。

非保証及び免責

サポートについては頂いた質問・疑問・相談等に対して問題の解決に向けて努めて参りますが、問題の解決を完全に保証するものではありません。

また、サポートによって当社が提供した内容によってユーザーに対して損害が生じた場合、故意・過失の有無にかかわらず、当社は、当該損害について一切責任を負わないものとします。

利用しているサーバー環境、プラグイン等様々な要因により、当社で確認している内容と違う結果になる可能性は十分にあります。

サポートの性質上、サポート内容を参考に最終的にはユーザーにて作業いただきますので、検証環境を用意する、作業前にバックアップを取得する等、対策をお願いいたします。

解決への近道は情報整理です

悩み・困りごと・疑問・やりたいことを解決するための近道は情報の整理です。

質問の段階で以下のような情報をいただけると解決までスムーズに進みます。

• 何をやりたいか
• どこまで試したか・調べたか
• どこまで思うようになっていて、どこが思うようにならないのか
• 参考にしたサイトのURLは
• 調整・修正したい箇所が具体的にわかるスクリーンショット

おおまかな情報しかいただけない場合、おおまかな回答しかできません。
それでも少しずつ解決に近づくことはできますが、お互いに多くの時間を要してしまいますので、事前の情報整理にご協力ください。

「サポートを受けるときのルール・お願い」も合わせてご確認ください。

テーマ・プラグインにはサポートは含まれません

無料テーマ・プラグインにはサポートサービスは付帯しません。また、有料プラグインについても、プラグイン販売価格はあくまでプラグインの価値になり、サポートサービスの費用までは含まれておりません。

yStandardでは製品の価値とサポートの価値を分けて考えておりますのでご了承ください。

yStandardユーザーコミュニティに参加しない場合でも、操作方法についてマニュアルのリクエストや不具合の報告ができます。

ただし、頂いたマニュアルリクエストや不具合の報告に対して、個別にお返事することはありません。
また、頂いたリクエストに対して必ず対応する保証はありません。

頂いたリクエストを確認し、必要に応じてマニュアルを作成いたします。マニュアルの追加状況についてはマニュアルページで新着マニュアルを定期的にご確認頂くか、公式Twitterアカウントの投稿をご確認ください。

不具合報告については、頂いた報告内容を確認し、不具合が再現できた場合対応いたします。
対応状況についてはテーマ・プラグインそれぞれのアップデート履歴をご確認頂くか、公式Twitterアカウントの投稿をご確認ください。